Modne ostatnio portale społecznościowe pełnią wiele ważnych funkcji. Nie tylko służą do kontaktu między Internautami, ale także dla wielu firm stają się narzędziami marketingowymi. Klienci różnych przedsiębiorstw mogą być informowani o nowościach i promocjach. Za to firmy obserwują ich komentarze i opinie pojawiające się na forach dyskusyjnych. Taka wymiana powoduje, że łatwiej i lepiej mogą udoskonalać swoje usługi lub produkty w oparciu o konkretne opinie klientów.
Portale społecznościowe są przydatne również w kontaktach między firmami. Wówczas przedsiębiorcy mogą wymieniać się doświadczeniami biznesowymi i najnowszymi informacjami z branży. Serwisy społecznościowe są więc nie tylko sposobem na tanią, szybką i efektywną reklamę, ale także kanałem współpracy między firmami. Dzięki temu pozwalają na zdobywanie klientów oraz partnerów handlowych lub biznesowych.
Portale społecznościowe pozwalają na uzyskanie tak imponujących rezultatów poprzez umożliwienie swobodnej komunikacji między użytkownikami. Mają oni do dyspozycji grupy dyskusyjne, fora, blogi, komunikatory internetowe oraz wiadomości e-mail. Serwisy społecznościowe niemal zawsze pozwalają na proste przesyłanie informacji do komunikatorów i programów pocztowych. Zapewnienie dobrej komunikacji między użytkownikami biznesowymi i prywatnymi to jedno z podstawowych zadań każdego portalu społecznościowego.