Jakie są korzyści płynące z mediów społecznościowych? Serwisy społecznościowe to obecnie numer jeden jeśli chodzi o aktywność ludzi w internecie, bijący na głowę nawet poszukiwania erotyki i wymiane e-maili. Według ostatnich statystyk, 2/3 ludzi korzystających regularnie z Sieci ma przynajmniej jedno konto na jakimś serwisie społecznościowym. W dodatku czas poświęcanynaprzeglądanie tego typu stron osiąga już 10% całego czasu spędzanego przy komputerze i, co ważne, stale rośnie. Informacje przekazywane i zdobywane w Internecie to najważniejszy czynnik, wpływający na decyzje podejmowane przez konsumentów. Media społecznościowe są kreowane przez wszystkich – firmy, konsumentów, krytyków, jak to napisano kiedyś w magazynie Bussiness Week: Twoi konkurenci już tam są, Twoi klienci byli tam od dawna, jeśli Ciebie tam nie ma, to powinieneś być. W ten sposób reklamować się mogą wszyscy, zarówno serwis samochodów terenowych jak i firmy produkujące biustonosze do karmienia. Poza “stacjonarnymi” użytkownikami społecznościówek, miliony ludzi korzystają z nich przez urządzenia mobilne,głównie komórki. Ludzie dzielą się w ten sposób swoimi spostrzeżeniami od razu, a co to znaczy dla złych doświadczeń konsumenckich, chyba nie trzeba wyjaśniać. Facebook, pod względem liczby użytkowników jest obecnie większy niż USA i trzeci pod względem liczby “mieszkańców”, w porównaniu do realnych państw. W ciągu ostatniego roku liczba użytkowników FB zwiększyła się o 200 milionów, a dzienny przyrost to obecnie 500.000. Już dawno minęły czasy jednostronnego marketingu, w którym reklamodawca mógł wcisnąć dowolną treść swoim klientom, a Ci nie mieli żadnej możliwości by odpowiedzieć i zareagować. A najważniejszy powód – media społecznościowe są darmowe. Jedyne, co trzeba im poświęcić, to czas.